​Te explicamos como es el temario de Correos

El temario de las oposiciones a Correos cubre desde la normativa y estructura jurídica que regula sus operaciones hasta los procesos operativos y la atención al cliente. Los aspirantes también estudiarán los servicios y productos que ofrece Correos, incluidas las innovaciones en logística y transporte especializado, así como la expansión internacional y las normativas de protección de datos. Este contenido prepara a los candidatos para los desafíos de trabajar en una de las principales empresas de servicios postales y logísticos de España.

Tema 1: Correos: Marco Normativo Postal y Naturaleza Jurídica

El tema, verdaderamente, busca desentrañar el funcionamiento interno de Correos y las normativas que gobiernan el universo postal. Inicialmente, detalla el concepto del Servicio Postal Universal: esencialmente, la garantía de acceso postal a precio asequible en cada rincón de España, sin importar su tamaño, con garantías mínimas. Asegurando que llegue puntual, protegiendo la privacidad de tus misivas y permitiendo reclamaciones en caso de extravío. Igualmente, esclarece que aunque no solo Correos está autorizado a distribuir cartas y paquetes, tiene un rol distintivo porque el Estado le asigna la tarea de garantizar este servicio esencial a nivel nacional.

Seguidamente, el enfoque se centra en la estructura corporativa de Correos: no se trata de una empresa privada común, sino de una sociedad mercantil estatal, integrada en el grupo SEPI, con varias entidades vinculadas (Correos Express, Nexea y otros). Ellos te relatan, sin entrar en detalles técnicos intrincados, la manera en que se estructura: las oficinas, los centros de clasificación, la distribución urbana y rural, los paquetes, y los servicios más actualizados vinculados al comercio electrónico… Ademas, se exploran sus estrategias competitivas con otras compañías de mensajería en un mercado donde la entrega de compras online cobra mas importancia. Para resumir todo: el objetivo es que captes las funciones de Correos, las leyes que lo controlan y su papel en la economia y tu vida, sin limitarte a la simple percepción de “empresa de envio postal”.

Tema 2: Experiencia de Personas en Correos

El tema relata, verdaderamente, cómo Correos se preocupa por su gente. No es simplemente «ven y trabaja», también abarca diversidad, igualdad y un buen ambiente laboral. En Correos, se busca que todos encajen, sin importar su género, edad, procedencia, o si tiene alguna discapacidad, ofreciendo las mismas oportunidades. Para ello, implementan un Plan de Igualdad, luchan contra la discriminación, impulsan mujeres en puestos claves, utilizando un lenguaje inclusivo y colaboran con organizaciones sociales. Aparte, promueven una cultura de empresa sana: buscando un entorno de trabajo favorable, buen ambiente, formación, y hábitos de vida saludables, evitando el típico «fichar y sufrir».

Finalmente, la seguridad y salud en el trabajo es otro pilar importante del tema. Allí es donde reside lo esencial sobre evitar lastimarse trabajando como por ejemplo: Levantar peso correctamente, la forma de sentarse, cómo moverse para prevenir lesiones, las tácticas en centros de clasificación, la conducción segura de motos y furgonetas, las medidas a tomar en incendios, consideraciones para mujeres embarazadas o con condiciones especiales y más. Ciertamente existen servicios de prevención, cursos obligatorios y reglamentos, que Correos simplemente debe cumplir. Para culminar, vinculan todo esto a la visión de Correos como una entidad responsable: que se preocupa por sus empleados, valora el medio ambiente, y ofrece más que solo entrega de cartas y paquetes.

Tema 3: Productos y Servicios: Comunicaciones

El tema trata, esencialmente, del catálogo completo de Correos, explicando como presentarlo a un cliente sin problemas. Empieza con «lo de siempre»: cartas ordinarias, certificadas, notificaciones, burofax, propaganda postal, revistas, libros. Es crucial entender para que funciona cada producto, su alcance (nacional/internacional), límites de peso y tamaño, plazos estimados y extras opcionales (aviso de recibo, reembolso, seguro, seguimiento, y así).

La meta no es memorizar, sino razonar: «Este cliente necesita seguridad y prueba de entrega → mejor certificado o burofax, no una carta simple.» Después el tema se actualiza, entrando en paquetería y comercio electrónico, el negocio actual. Aquí mencionan los Paq (Estándar, Premium, Internacional, entregas domicilio, oficina, Citypaq…) y los servicios para tiendas online: logística, almacenaje, devoluciones, envíos internacionales.
También te explican, ¿no?, lo que es un Citypaq, aquellas taquillas automáticas, donde recoges tus paquetes cuando te viene bien, y su funcionamiento, y las ventajas que ofrecen, son cómodas para el cliente y para Correos: menos colas en las oficinas, flexibilidad horaria, y ese toque moderno que a la empresa le mola transmitir.

En esencia, este tema busca que dejes de ver Correos solo como «las cartas de siempre» para reconocerla como una compañía que comercializa soluciones de comunicación y paquetería para individuos y empresas. Como futuro empleado, tu rol no solo implicará «tramitar envíos», también, orientar al cliente es clavez: Si necesita velocidad, ofrécele un servicio rápido; si busca economizar, uno más barato; si la seguridad es crucial, un certificado con seguro y acuse de recibo; si es comprador compulsivo online, explicar Citypaq, recogida en oficina, y cosas asi. Si comprendes esa idea, saber qué producto se adapta a cada necesidad, el tema deja de ser una lista de términos extraños y se torna razonable, ¿me entiendes?.

Tema 4: Productos y Servicios: En Oficinas

En una oficina de Correos, uno se encuentra metido en un hervidero de soluciones cotidianas. Tras la ventanilla, no solo se reciben cartas y paquetes; el personal ofrece sobres y cajas, franqueo incluido, se ocupan de alquilar apartados postales, también activan el buzón de vacaciones o reenvíos, gestionando la tarjeta Más Cerca, e incluso el programa Postlibris para librerías y editoriales. Allí se tramitan registros para la Administración ORVE, y gestiones con la DGT, venden lotería, entradas, productos solidarios, material de papelería, libros y un poco de merchandising. En el tema, se despliegan estos servicios, uno a uno, contándote lo que es imprescindible: qué son, para quiénes son y cómo funcionan en la oficina.

Correos es tambien como una especie de banco a la mano. En el trajín diario, gestionan giros nacionales e internacionales, pagos en la oficina o a domicilio, además de ingresos y retiradas de dinero con Correos Cash, tarjetas prepago y tarjetas regalo, y por supuesto, el pago de impuestos, multas, facturas y recibos. El tema te explica como el personal orienta al cliente a seleccionar el canal ideal: ventanilla, efectivo, o con tarjeta, o tal vez soluciones digitales, como Buzón Digital, Correos ID o el gestor de notificaciones para las compañías y los profesionales.

Y después, está la parte más interesante, emocionante, incluso…la filatelia y el coleccionismo Correos, diseña, emite y vende sellos especiales, hojitas bloque, pliegos, libros de sellos, carpetas temáticas, productos numismáticos, e incluso, sellos personalizados con las fotos o diseños que traiga el cliente. Este tópico muestra la cara «cultural» de Correos y, cómo en la práctica, el personal atiende a coleccionistas, aclara novedades y tramita pedidos. En general, el tema te enseña el funcionamiento de Correos en una oficina real: juntando ventanilla postal, servicios financieros, soluciones digitales y filatelia, buscando que cada persona que entra salga con su gestión arreglada.

Tema 5: Nuevas Líneas de Negocio

En este Tema veras a Correos sumergido por completo en la logística, algo más que solo distribuir cartas. Con Correos Logística, la companía brinda a otras empresas la posibilidad de guardar sus productos, gestionar el inventario, y alistar los pedidos directamente desde sus almacenes propios. En este tema, se exponen clases de estanterías, por ejemplo las convencionales, las móviles, las drivein, etc., y también sistemas de picking por voz, luz, visual…; ademas, los diversos diseños de almacén como en U, L, o lineal, para que comprendas cómo se organiza físicamente ese «tetris» de palés y cajas, logrando así trabajar con eficiencia y sin fallas. También aparece la parte más técnica: equipos de manutención, como carretillas, transpaletas, recogepedidos, así como sistemas de gestión de almacenes (SGA) y criterios como FIFO/FEFO/LIFO para saber que unidad sale primero.

Y después existe Correos Frío, que representa la versión «con bata blanca» de la logística. Aquí Correos transporta productos que requieren temperatura controlada, principalmentes del sector farmacéutico y sanitario. El tema te hablará sobre cadenas de frío, entre 2 y 8 grados Celsius, y de 15 a 25… También habla de trazabilidad, con monitoreo constante de temperatura y del cumplimiento de las reglas de Buena Práctica de Distribución. Encontrarás servicios como Cold Chain y Paq Premium Combinado Frío, que aseguran entregas en un día, controlan incidencias, ¡e incluso ofrecen reembolso y entregas rápidas! En otras palabras, Correos hace mucho más que entregar paquetes: ¡garantiza que medicinas o vacunas frágiles lleguen perfectas!

Finalmente, se aborda la parte de Patrimonio Inmobiliario y otross negocios, Correos aprovecha su gran red de edificios y solares por toda España. Explican cómo gestionan esos inmuebles: alquileres, ventas, reconvertirlos en centros logísticos o alquilarlos, que son ingresos extra. En general, el tema 5 revela cómo opera Correos detrás de la cortina, como un operador logístico total, con almacenes, tecnología, cadena de frío, además una cartera de inmuebles para un crecimiento más allá del correo.

Tema 6: Herramientas, Funciones y Utilidad

En este tema se ve cómo trabaja Correos por dentro con sus programas y sistemas, tanto en oficinas como en reparto. En las pantallas que aparecen del temario ves IRIS, que es el programa con el que en la oficina se admite y se vende todo (cartas, paquetes, burofax, envíos de dinero, productos, servicios…), se cobra al cliente y se lleva la caja. SGIE y Minerva son el “cerebro logístico”: SGIE controla todo lo que le pasa a un envío registrado desde que entra hasta que se entrega (clasificación, curso, reparto, devoluciones, Citypaq…), y Minerva centraliza esa información en la nube para poder ver trazas, agrupaciones, estados y estadísticas en tiempo real.

Además, se explican otras aplicaciones que usa el personal de oficina en su día a día: SEDI para tramitar envíos de dinero, SGTC para gestionar la tarjeta Más Cerca y las tarjetas prepago, Quenda para organizar los turnos de los clientes en sala de espera (llamar, reenviar a otro puesto, generar tickets…), WUPOS para las operaciones de Western Union y Hermes para vender productos de la ONCE. También se detalla cómo se abre y se cierra la caja, cómo se controla el dinero y los movimientos bancarios y qué listados y consultas puede sacar el responsable de oficina para tenerlo todo cuadrado.

Por la parte de reparto, el tema enseña cómo trabaja el personal con la PDA: acceso con usuario y clave, elección de turno y sección, uso de Hera para admitir envíos en la calle, TALOS/CORE para entregar registrados con firma, y MILLA para anotar kilómetros y repostajes del vehículo. Se ve cómo se asignan envíos a secciones, cómo se liquida la sección al volver, y qué herramientas tiene el responsable (SIGUA para dar accesos, CRM para conocer mejor a los clientes, SIE para estadísticas, GPVO para controlar suministros). En resumen, el tema te enseña las “herramientas de la casa” que permiten que todo lo que has estudiado en productos y servicios funcione en la práctica.

Tema 7: Procesos Operativos I: Admisión

Aquí se detalla el funcionamiento de Correos, desde que el cliente se presenta en la ventanilla hasta que su envío se integra a la «rueda» postal. Primero, se describe el proceso inicial admisión en la oficina, clasificación, transporte, y, finalmente, la entrega. El personal en admisión se asegura de que el envío cumpla con las medidas y peso establecido, estiman el costo, aplican el franqueo y realizan el cobro al cliente.

Se aceptan varios métodos de pago efectivo, transferencias, la tarjeta Más Cerca, tarjetas prepago, así como tarjetas de crédito o débito; el material muestra las pantallas del IRIS y las instrucciones para el empleado al cobrar, separar la compra, efectuar devoluciones, generar tickets, y más.

También es fundamental vigilar qué mercancías ingresan y cuales son prohíbidas en la red postal. Se expone la lista de objetos prohibidos drogas, explosivos, ciertos químicos, animales, etcétera así como los que tienen circulación limitada, como ciertas armas o mercancías peligrosas específicas, que se aceptan solo bajo requisitos particulares.
Además, se describe con detalle las acciones del personal ante la sospecha de contenido ilícito en un envío ellos hacen esto: el remitente es invitado a abrir, y si es necesario, se retiene y se notifica a las autoridades.

Paralelamente, se examinan los varios sistemas de franqueo y pagos alternativos con el que los empleados están familiarizados (sellos, estampillas, máquinas, franqueo pagado, en destino, respuesta comercial, cupon-repuesta…), que tiene que identificarlos y aplicarlos.

En fin, el tema expande la tarea de admisión más allá del mostrador típico: recogidas a domicilio, admisión en oficinas auxiliares y rurales, admisión masiva de grandes clientes y las entradas por canales, como Mi Oficina, la web de Correos o Citypaq. Todo esto conforma la cotidianidad de una oficina: decidir si un envío se admite, como se paga y franquea, por cual canal accede a la red, y bajo qué normas de seguridad. Comprendiendo estas partes, entendemos como comienza el viaje de cada carta o paquete dentro de Correos.

Tema 8: Procesos Operativos II: Tratamiento y Transporte

Aquí ves cómo trabaja Correos por dentro de los centros de tratamiento y en la carretera, desde que el envío sale de la oficina hasta que llega a la unidad de reparto. El tema te enseña que, una vez admitido, el correo pasa por una red de centros de tratamiento (CTA, CTP, CTI, CT de paquetería, UAM, Barajas, etc.) donde se clasifica de forma automática o manual según destino, formato y producto. En los mapas y esquemas del tema se ve cómo cada CTA cubre varias provincias, cómo funcionan los centros especiales de Madrid y Barcelona, y cómo se organiza todo el correo internacional en Barajas (exportación, importación, escáneres de seguridad, despachos, sacas, bandejas…).

Aquí ves cómo trabaja Correos en la última fase del viaje: el reparto y la entrega, la famosa “última milla”. El tema explica las normas generales de distribución: qué es obligatorio por el Servicio Postal Universal (frecuencia mínima de reparto, derechos del usuario, zonas donde se puede entregar en buzones concentrados, urbanizaciones especiales, polígonos, etc.) y qué pasa en entornos “raros”: urbanizaciones cerradas, zonas muy poco pobladas, mercados, centros comerciales… Ahí se habla de entorno especial, de cuándo se puede cambiar la forma de entregar y del papel de la CNMC y de la Ley 43/2010 en todo esto.

Luego baja al terreno de quien reparte cada día: las unidades de distribución. Te presenta las URO (reparto ordinario), USE y URP (reparto de paquetería), UR y oficinas mixtas, y también los servicios rurales. En los esquemas del tema se ve cómo se organiza físicamente una unidad: zona de descarga, zona de clasificación, zona de control de registrados, zona de contenedores, archivo… y cómo se dividen las secciones de reparto con su famoso PFD (Punto Fijo de Distribución). También te cuenta cómo se planifica el trabajo diario, los objetivos de la unidad y cómo influye el equipo humano, los recursos materiales y las particularidades de cada zona.

Por último, el tema entra en lo más práctico: qué usa y cómo trabaja el/la cartero/a en la calle. Aparecen el carro de reparto, el carro grande, el cofre de moto, la cartera de reparto, la bolsa de alcance y la bandolera de registrados, con fotos, medidas, usos y mantenimiento. Se explica el circuito típico de una jornada: llegada a la unidad, recepción de envíos, clasificación por secciones, preparación de la carga, salida a reparto y liquidación al volver (qué se ha entregado, qué vuelve, incidencias…). En resumen: este tema te enseña el día a día real del reparto en Correos, desde las normas que lo regulan hasta el plano de la unidad y el carro con el que te vas a la calle.

Tema 10: El Cliente: Atención al Cliente y Calidad. Protocolos de Ventas

El tema revela como opera Correos cuando estás enfrente del mostrador, o llamas, sí. La esencia es sencilla: un cliente satisfecho, impulsa todo. Por lo tanto, mencionan un «Sistema de Gestión de la Calidad», que consiste en un plan consistente: escuchar atentamente, explicar claro, tramitar sin líos, y asegurarse del cierre.

Adentrándonos en la comunicación con el cliente, también. No es igual «eso es un problema» y «tenemos una incidencia, resolveremos». Tampoco un seco «no sé» a un «lo averiguo por usted». El tema despliega ejemplos de frases poco afortunadas y frases profesionales, para demostrar cómo la percepción varía, según tono y léxico.
Tambien pasa lo mismo por telefono o en el Centro de Contacto. La voz se cuida, tambien los silencios, nunca se interrumpe y todo se mide con precision (cuánto tiempo se tarda en tomar la llamada, si el problema se resuelve rapido, si el cliente tiene que llamar otra vez y asi).

Finalmente, esta la parte mas comercial que es aprovechar cada contacto para ayudar… y, si hace sentido, vender. Si mientrass atiendes a alguien ves que pueda necesitar otro servicio (un Paq distinto, un Citypaq, un giro, algo para su negocio…) esa «oportunidad» se puede transferir a Telemarketing, dónde ahi gente especializada que llama al cliente, le explican bien la oferta, y luego cierra el contrato. Todo esto se controla con indicadores de calidad y seguimientos, de modo que no se trata de «vender por vender» pero para que el cliente sienta que le dieron una solucion completa, con un buen trato. Resumiendo, esto trata del trato al cliente, buena comunicacion y la calidad, medido con detalle.

Tema 11: Internacionalización y Aduanas

Aquí lo que ves es cómo trabaja Correos cuando el paquete sale “de casa” y se mete en el lío internacional y de Aduanas. Cuando un cliente manda algo fuera de España (o recibe algo de fuera), o envía/recibe paquetes con Canarias, Ceuta o Melilla, ya no es solo “Paq y listo”: entra en juego la red postal internacional, las normas de cada país y los impuestos de cada territorio. Correos tiene productos específicos para exportar (cartas, paquetes, envíos de e-commerce…) y sistemas de seguimiento para que el cliente pueda ver por dónde va su envío mientras pasa de España al operador postal del país de destino.

La parte más intensa del tema es Aduanas. Aquí te explican quién entra en la película (Correos, otros operadores, Agencia Tributaria, aduanas de otros países) y qué papeles hacen falta según el caso: declaraciones tipo DUA, H7 para envíos de poco valor, el famoso mensaje electrónico ITMATT con los datos del envío, o el sistema IOSS que usan muchas tiendas online para que el cliente ya pague impuestos al comprar. En tablas y esquemas te van comparando península, Canarias, Ceuta y Melilla para que veas cuándo hay que hacer trámites, qué impuestos se aplican (IVA, IGIC, IPSI…) y qué envíos están afectados.

Y todo eso, ¿qué significa para ti como futuro trabajador/a? Que Correos actúa muchas veces como representante aduanero del cliente: prepara y presenta declaraciones ante la Agencia Tributaria en sitios como Barajas o los centros de Canarias, gestiona avisos de pago, incidencias, devoluciones, etc. En la práctica, tu trabajo será saber orientar al cliente (“esto lleva Aduanas”, “esto no”, “te van a cobrar aquí o allí”, “hace falta este formulario”) y entender que un envío internacional o a territorios especiales no es solo “darle al botón de Paq Internacional”, sino encajarlo bien en todo este sistema para que pase Aduanas legal, rápido y sin sustos.

Tema 12: Normas de Cumplimiento: Protección de Datos

Este tema va de cómo trabaja Correos para no meterse en líos con tus datos ni con el dinero de nadie. En la parte de protección de datos, la idea es clara: solo se pide la información justa, se usa para lo que se ha dicho y se guarda segura. Tú, como persona, tienes derecho a saber qué datos tienen tuyos, corregirlos, pedir que los borren en algunos casos o decir “no quiero que los uséis para esto”. Correos, por su lado, está obligado a informar bien, pedir consentimiento cuando toca y tener todo documentado, porque si se hace mal, las multas pueden ser serias.

La otra gran pata es evitar que Correos se use para blanquear dinero o financiar cosas raras. Aquí entran los giros, envíos de dinero y algunos productos que pueden ser jugosos para quien quiere mover dinero sucio. Por eso la empresa tiene un sistema interno: se identifica a ciertos clientes, se vigilan operaciones raras, se guarda la documentación un tiempo, se forma a la plantilla y se da la orden de que, si algo huele mal, se pare y se informe. En el tema también te enseñan ejemplos de fraudes típicos para que, cuando estés trabajando, te salte la alarma antes de que sea tarde.

Todo esto se completa con la parte de ética y seguridad: Correos tiene un código de conducta, políticas para hacer las cosas bien y un canal para que cualquier empleado pueda avisar si ve algo raro. Y como ahora casi todo pasa por el ordenador, entra en juego la ciberseguridad: cuidado con los correos trampa (phishing), no compartir contraseñas, no enchufar pendrives “misteriosos”, usar solo programas oficiales, bloquear la pantalla cuando te levantas, etc. En el fondo, este tema te dice: además de repartir cartas y paquetes, en Correos también vas a ser “guardián” de datos, dinero e información, y tu forma de trabajar es clave para que todo sea seguro y legal.